Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues entre [RAISON SOCIALE À COMPLÉTER] (« KUJOA ») et tout consommateur passant commande sur le site.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, dimensions, contenu du coffret) sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un document contractuel.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires d'Outre-mer, des droits ou taxes locales (octroi de mer, TVA locale) peuvent être dus à réception et restent à la charge du client — ils sont signalés sur la page Livraison.

4. Commande et paiement

La commande est ferme après validation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment du règlement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.

5. Livraison

Les délais indicatifs sont précisés sur la page Livraison et au moment de la commande. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication de date, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le client peut nous contacter pour obtenir le renvoi du produit ou, après mise en demeure restée sans effet, la résolution de la vente et le remboursement intégral.

6. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. KUJOA étend commercialement ce délai à 30 jours. Modalités et formulaire : page Retours & Remboursements.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Service client

[E-MAIL À COMPLÉTER] — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

9. Médiation et litiges

En cas de litige non résolu amiablement, et après réclamation écrite auprès de notre service client, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné : [MÉDIATEUR À DÉSIGNER]. À défaut, les tribunaux français sont compétents.

10. Données personnelles

Voir notre Politique de confidentialité.