Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé, non ouvert, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou dont le sachet de protection a été ouvert ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

Seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kujoagency@gmail.com

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande par email.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant l’expédition du colis de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : kujoagency@gmail.com