Retours & Remboursements
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire qu'elle ne vous convient pas. Aucune justification n'est demandée.
Ce délai est un engagement commercial de notre part : la loi française prévoit 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), nous l'étendons à 30.
Comment faire
Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, mais un simple message suffit.
Faut-il renvoyer l'article ?
Pour les articles de moins de 30 € : non. Nous vous remboursons et vous gardez le produit. Le coût d'un renvoi dépasserait la valeur de l'article, et nous préférons vous éviter la démarche.
Pour les articles de plus de 30 € : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à notre charge. L'article doit être complet, dans son emballage d'origine et en état de revente.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés après validation de votre demande, ou après réception du colis lorsqu'un retour était nécessaire. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif de la livraison standard, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Annuler une commande
Tant que votre commande n'est pas expédiée, l'annulation est immédiate et intégralement remboursée. Écrivez-nous dès que possible : nous préparons les commandes rapidement, et une fois le colis parti, il faut passer par la procédure de retour ci-dessus.
Article abîmé ou non conforme
Envoyez-nous une photo via la page Contact. Nous vous renvoyons un article neuf ou nous vous remboursons, à votre choix, sans retour à effectuer.
Ce cas relève de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale.
Ce qui n'est pas repris
- Les produits personnalisés ou fabriqués à votre demande
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
- Les articles visiblement utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer
Formulaire type de rétractation
À nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ___ / Reçu le : ___
— Numéro de commande : ___
— Nom du client : ___
— Adresse du client : ___
— Date : ___ »
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